سياسة الاسترجاع والإلغاء

هل يمكنني إرجاع طلبي؟

بما أن متجر الإبداع الفكري متخصص حصريًا في الكتب، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية ولا يمكن إرجاع الكتب أو استبدالها بعد إتمام الشراء، إلا في الحالات التالية فقط:

• إذا وصل الكتاب تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
• إذا استلمت كتابًا مختلفًا عن الذي طلبته.

من يتحمل تكاليف الشحن؟

في حال كان سبب الإرجاع مرتبطًا بجودة المنتج (مثل استلام كتاب تالف أو غير مطابق للمواصفات)، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالصور الداعمة، وستقوم شركة الإبداع الفكري بتحمّل تكاليف الشحن كاملة.

أما إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في الكتاب بعد استلامه، فإن تكاليف الشحن تقع على عاتق العميل.

كيف ومتى تتم عملية الإرجاع؟

• يجب التواصل معنا خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام لإبلاغنا بالمشكلة.
• يشترط إعادة الكتاب بحالته الأصلية (عدا الضرر الذي كان سبب الإرجاع).
• بعد استلام وفحص الكتاب المرتجع، سنقوم بإرسال الكتاب الصحيح أو استرداد المبلغ المدفوع – حسب اختيارك – خلال 15 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع.

كيف ألغي طلبي؟

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكن إلغاؤه مباشرة عبر التواصل معنا.

إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فيُعامل وفق سياسة الإرجاع أعلاه.